결혼정보회사에 가입비 약 400만 원을 냈지만
실제 소개나 만남은 한 번도 진행되지 않았습니다
그런데 계약을 끝내려고 하자
돌아온 답변은 “환불 불가”였습니다
법률정보조사원은 부당한 서비스를 조사하고 해결책을 함게 강구합니다
K씨는 원하는 만남 조건을 정한 뒤
결혼중개 서비스에 가입했습니다
가입비는 약 400만 원
가입 직후 개인적인 사정이 생겨
담당자와 협의해 서비스를 잠시 보류했습니다
이때까지 실제로 진행된 소개는
단 한 번도 없었습니다
시간이 지나 서비스를 다시 이용하려던 K씨
그런데 등록된 매칭 조건을 확인하고
이상한 점을 발견했습니다
K씨가 요청했던 나이 범위와 달리
정반대에 가까운 조건이 설정돼 있었습니다
처음 신청한 내용과
실제 전산 설정이 달랐던 것입니다
K씨는 담당자에게
원래 요청했던 조건으로 수정해 달라고 했습니다
하지만 업체의 답변은 뜻밖이었습니다
“이미 시스템에 등록돼 있어
변경이 어렵습니다.”
K씨 입장에서는 자신이 요청하지 않은 조건으로
서비스를 이용해야 하는 상황이었습니다
원하는 조건으로 서비스를 받을 수 없다면
계약을 해지하겠다는 것이 K씨의 입장이었습니다
하지만 이번에는 업체가
가입 후 일정 기간이 지났다는 이유를 들었습니다
“내부 규정상 환불이 어렵습니다.”
문제는 K씨가 돈을 낸 뒤
실제 주선을 받은 횟수가 0회였다는 점이었습니다
k씨는 자료를 바탕으로
법률정보조사원에 사실 확인을 의뢰했습니다
조사팀은 K씨의 주장만 보는 것이 아니라
기록이 서로 일치하는지부터 확인했습니다
최초 요청했던 조건은 무엇이었는지,
실제 전산에는 어떤 조건이 등록됐는지,
그동안 소개 또는 만남이 몇 회 진행됐는지,
서비스를 중단하고 다시 시작하는 과정에서
어떤 안내를 받았는지를 순서대로 정리했습니다
핵심은 감정이 아니라 기록이었습니다
다음으로 계약서와 이용약관,
업체의 환불 거절 근거를 정리했습니다
특히
“실제 서비스는 어느 정도 제공됐는가?”
“소비자가 신청한 내용과 실제 제공 조건이 같은가?”
“환불 불가라고 주장하는 근거는 무엇인가?”
를 구분해 법률 전문가의 검토를 거쳤습니다
단순히 ‘내부 규정’이라는 말만으로
판단할 사안인지 살펴본 것입니다
정리된 이용 기록과 계약 내용을 바탕으로
계약 해지와 환불 협의가 이어졌습니다
처음에는 환불이 어렵다는 입장을 보였던 업체도
관련 내용을 다시 검토하기 시작했습니다
결국 K씨는 계약을 종료하고,
최소 행정 수수료를 제외한
가입비를 돌려받는 방향으로 합의했습니다
소개 한 번 받지 못한 채
막혀 있던 문제가 해결된 것입니다
서비스를 제대로 받지 못했는데
환불까지 거절당하고 있다면
먼저 계약서와 이용 내역,
상대방의 답변을 함께 확인해야 합니다
“환불이 안 된다”는 말만 듣고
바로 포기할 필요는 없습니다
법률정보조사원 LIRA는
합법적인 범위 안에서 사실관계와 보유 자료를 정리하고
전문가 상담에 필요한 내용을 준비할 수 있도록 돕습니다
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